Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a sua resposta, escreva-nos para info@mjoias.store ou ligue para (+351) 939 419 716.

Peças e materiais

Qual é a diferença entre prata 925 e aço?

A prata 925 tem 92,5 % de prata pura. É o material das nossas peças de maior valor, feitas para guardar, usar e oferecer, e tem garantia vitalícia de assistência técnica.

O aço é usado nas peças do dia a dia, mais leves no preço e fáceis de combinar.

Em cada peça, o material está indicado no nome e na descrição.

O que quer dizer “banho de ouro”?

É uma camada de ouro aplicada sobre a prata, que dá a cor dourada. Tem garantia de 6 meses para desgaste anormal.

Como escolho o tamanho?

Nos anéis, tem o guia de tamanhos na página de cada peça. Se tiver dúvidas entre dois tamanhos, escreva-nos antes de encomendar e ajudamos a escolher.

Como devo cuidar das minhas joias?

Guarde cada peça em separado, na caixa ou bolsa em que a recebeu, para não riscar. Evite o contacto com perfumes, cremes e produtos de limpeza, e tire as peças para tomar banho, nadar ou fazer desporto. Para limpar, use um pano macio e seco.

Encomendas e envios

Quanto custam os portes?

Portugal Continental: 4 €. Açores e Madeira: 6 €. Em Portugal, os portes são grátis em compras a partir de 30 €.

União Europeia: 15 €.

Quanto tempo demora a chegar?

Em Portugal, a encomenda é entregue em até 5 dias úteis. As peças de Noivas são entregues em até 20 dias. Nos outros países, o prazo depende do destino.

Quando a encomenda sai, recebe por email o número para a seguir.

Que formas de pagamento posso usar?

MB WAY, Multibanco, cartão de crédito ou débito e Payshop.

No MB WAY, depois de encomendar tem 5 minutos para aceitar o pagamento na app do telemóvel.

Oferecer

Posso enviar como presente?

Sim. Na página da peça ou no carrinho, escolha “Oferecer” (+6 €): a peça segue numa caixa de presente, com um cartão com a sua mensagem. Se encomendar várias peças, pode escolher quais vão para oferecer.

Trocas, devoluções e garantia

Posso devolver ou trocar uma peça?

Sim. Tem 14 dias, a contar do dia em que recebe a encomenda, para devolver, sem ter de dar explicações. Avise-nos dentro desse prazo para info@mjoias.store.

A peça tem de estar sem uso, como a recebeu e na embalagem original. Os portes da devolução são por conta do cliente, exceto se a peça chegou danificada ou não é a que encomendou. Devolvemos o dinheiro em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.

Para trocar, devolva a peça e faça uma nova encomenda.

A encomenda chegou danificada. O que faço?

Diga-o logo ao estafeta e envie-nos um email com fotos para info@mjoias.store. Resolvemos consigo.

Que garantia têm as peças?

Prata 925: garantia vitalícia de assistência técnica. Banho de ouro: 6 meses, para desgaste anormal.

Pode ler as condições completas na página Envios e devoluções e nos Termos e Condições.